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广西壮族自治区百姓政府派别网站

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  11月8日上午,记者从广西12345政府服务热线建设情况新闻发布会上获悉,广西壮族自治区12345政府服务热线时开通试运行,今后南宁市民咨询、投诉、求助、建议、举报等均可拨打12345政府服务热线热线小时受理服务,其他时间提供智能语音受理服务。各市12345热线热线网站、微信、移动客户端等渠道提供24小时受理服务。

  记者了解到,广西12345政府服务热线,心系你和我”作为热线的宗旨,建成一条有温度的热线热线工作,目标是以“互联网+政务服务”为引领,通过整合各类公共服务热线,改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式,建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的,涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的,便民高效、一号对外的12345政府服务热线,打造政府总客服,并利用大数据优势,优化政府公共服务,推进政府治理能力现代化。该平台集电话、网站、微信、移动端等多媒体联动渠道,打造政务服务“一号答”、简易事项电话办等特色功能。同时,整合45条中直、区直部门热线和涉及水电气、公共交通等公共服务企业热线个无热线热线,统一提供对外服务。目前,已初步建成12345政府服务热线个市(贵港市自建系统)和98个县区已全面启动一体化平台试运行工作,初步实现政务服务部分事项“掌上办”“指尖办”,极大便利企业和群众办事。

  自治区人民政府副秘书长、自治区大数据发展局局长席扬回答:建设12345政府服务热线的目标任务,就是要通过整合各类公共服务热线,改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式,建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的,涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的,便民高效、一号对外的12345热线,打造政府总客服,提高政府工作透明度,优化政府公共服务,推进政府治理能力现代化。

  (一)提供多渠道受理群众诉求。12345政府服务热线由热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道构成,是一个便民、智能、高效的综合问政服务平台。只要群众通过以上渠道进行咨询、投诉、求助、建议、举报,都将获得相关信息。

  (二)设置有复杂事项协调处理制度。针对职能交叉、权属不明的诉求,《管理办法》设立了“首接负责制”,由首接诉求的单位负责对群众的诉求事项办理、答复,协调多部门协同工作。同时,还设立了“联席会议制”,针对争议较大、难以确定职责所属的工单,12345热线主管部门牵头商本级机构编制、司法等部门确定主办单位和协办单位。

  群众通过12345政府服务热线热线受理后,能通过知识库进行解答的,立即解答;如无法解答的,将按职责派转诉求工单到相应承办单位,由承办单位负责诉求事项的处理,并将处理结果反馈给诉求人。

  (一)咨询类事项,在2个工作日内办结并答复,咨询类事项因为内容简单,不可申请延期。

  同时,将会同绩效部门、监察部门进行监督问责,对不认真办理、推诿扯皮,造成不良影响的单位和个人通报批评,视情追究工作责任,将热线办理情况进行量化考核,考核结果纳入自治区综合考评体系中。(黄登 黄思宁)

  相关链接【南宁新闻网】广西12345政府服务热线上线试运行简易事项电话办

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